Réservation :
Pour réserver votre matériel, suivez ces étapes :
Rendez-vous sur notre site internet.
Naviguez à travers nos différentes catégories ou utilisez la barre de recherche pour trouver les produits souhaités.
Cliquez sur le produit qui vous intéresse pour afficher sa page détaillée.
Sélectionnez les dates de début et de fin de votre événement à l'aide du calendrier. Le prix total pour la durée sélectionnée s'affichera automatiquement.
Indiquez la quantité désirée. Si le bouton "Réserver" n'est pas actif, cela signifie que la quantité souhaitée ou que les dates sélectionnées ne sont pas disponibles.
Cliquez sur "Je réserve" pour ajouter le produit à votre panier.
Si vous souhaitez louer d'autres articles, continuez votre navigation et ajoutez-les à votre panier. Les dates de location seront automatiquement appliquées. Il n'est pas possible de sélectionner deux produits différents à deux dates différentes dans une même commande.
Une fois votre sélection terminée, rendez-vous dans votre panier pour vérifier le contenu de votre commande. Vous pourrez y ajouter un code promotionnel si vous en possédez un.
Cliquez sur "Commander". Si vous n'avez pas encore de compte, il vous sera demandé d'en créer un (l'adresse renseignée sera utilisée comme adresse de facturation). Si vous avez déjà un compte, connectez-vous.
Renseignez vos informations de paiement.
Vous recevrez 3 e-mails, un de confirmation de votre commande, un de la validation de votre paiement et un récapitulatif de votre commande avec toutes les informations nécessaires.
À savoir que, les week-ends sont comptabilisés comme des jours de location, et les jours fériés le sont uniquement si votre événement a lieu ce jour-là.
Le lieu de récupération de votre matériel dépend du point de retrait que vous avez sélectionné lors de votre réservation. Vous aurez le choix entre :
- Envol : Situé à 7 allée de l’Industrie, ZI La France, 85190 Venansault.
- Ludi Planet : Situé à Adresse précise de Ludi Planet. (Veuillez noter qu'un supplément peut s'appliquer pour le retrait et le retour à ce point).
À savoir que, le matériel retiré au point Envol devra impérativement être retourné au même endroit, et inversement pour le point retrait Ludi Planet.
L'adresse exacte du point de retrait que vous avez choisi sera indiquée dans votre confirmation de commande. Nous vous recommandons de vérifier cette information avant de vous déplacer.
Les créneaux de retrait varient en fonction du point de retrait choisi :
- Envol : Le retrait s'effectue la veille de votre événement, entre 14h00 et 18h00. Vous devrez choisir votre créneau horaire précis durant cette plage.
- Ludi Planet : Le retrait s'effectue la veille de votre événement, à partir de 19h00. Vous devrez choisir votre crénau horaire précis après 19h00.
Les retraits ne sont pas possibles les week-ends et jours fériés, ils seront reportés au jour ouvrable le plus proche, et la date ainsi que l'adresse du point de retrait choisi figureront dans votre confirmation de commande.
Si vous prévoyez un retard ou un changement d'horaire, veuillez nous en informer en laissant un message dans l'espace client, via l'historique et le détail de vos commandes. Merci de noter qu'en cas d'arrivée plus tôt que prévu ou de non-respect du créneau, un temps d'attente est possible.
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Le jour du retrait :
Le jour du retrait de votre matériel, n'oubliez pas de vous munir des éléments suivants :
- Votre QR code de réservation : Indispensable pour identifier votre commande.
- Le dépôt de garantie : Il sera à faire avec une carte bancaire sur place.
- Une pièce d'identité : Permettant de vérifier votre identité.
Attention : le départ du matériel sera refusé en cas de non-présentation d'une pièce d'identité et d'un dépot de garantie
Oui, une autre personne peut retirer ou rapporter la commande à votre place. Elle devra présenter :
- Le QR code de la réservation.
- Le dépôt de garantie (sur demande, le dépôt de garantie peut être réalisé à distance les jours précédents, pour que la personne qui retire le matériel, ne soit pas contrainte d'utiliser sa carte bancaire personnelle.)
- Une pièce d'identité.
En dehors des horaires d'ouverture du point de retrait Envol (de 14h00 à 18h00), le retrait du matériel n'est pas possible. Si votre créneau horaire n'est pas respecté, mais reste dans les heures d'ouverture, vous ne serez pas prioritaire sur les autres commandes et un temps d'attente est à prévoir.
Le jour du retour :
Le "Dépôt Self-control" est une procédure où vous déclarez que le matériel retourné est complet et en bon état. Notre équipe effectuera une vérification plus approfondie dans la journée suivant le retour.
Cette procédure est appliquée pour les locations de grandes quantités de produits (par exemple, la vaisselle).
LIVRAISON :
Lorsque vous créez un compte sur notre site, l'adresse que vous renseignez est automatiquement utilisée comme adresse de facturation. Veuillez donc être vigilant quant à l'adresse renseignée, notamment pour les associations ou professionnels.
Votre facture sera disponible sur votre compte client sur le site et vous sera également envoyée par e-mail après la confirmation de votre commande.
Paiement :
Pour vous garantir une transaction en toute sérénité, notre site internet utilise un système de paiement en ligne des plus fiables. Vos informations financières sont traitées de manière sécurisée grâce à un processus de cryptage avancé.
Lorsque vous effectuez votre paiement, vos données bancaires (numéro de carte, date d'expiration, etc.) sont directement transmises à notre partenaire de paiement sécurisé. Ce dernier prend en charge la compatibilité avec la majorité des cartes bancaires courantes.
Nous n'avons à aucun moment accès à vos informations confidentielles, qui sont gérées et protégées par ce prestataire spécialisé. Vous pouvez ainsi effectuer vos réservations en toute confiance, en sachant que vos données sont sécurisées.
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Mandat administratif : Pour les collectivités, veuillez nous envoyer votre bon de commande à l'e-mail contact@locationfete.com.
- Carte bancaire.
- Virement bancaire : La commande sera annulée si le virement n'est pas reçu dans les 48 heures suivant la commande.
Non, la totalité du montant de votre commande doit être réglée au moment de la réservation. Nous ne proposons pas de système d'acompte.
Non, nous n'acceptons pas les règlements sur place. Le paiement doit être effectué en totalité au moment de la commande en ligne.
Une empreinte bancaire sera effectuée au moment du retrait (ou à distance si vous n'êtes pas la personne qui récupère la commande). Il s'agit d'une autorisation temporaire de prélèvement d'un certain montant sur votre carte bancaire, destinée à couvrir d'éventuels dommages ou pertes. Aucun montant n'est débité de votre compte à ce moment-là, mais la somme est bloquée temporairement.
Le dépôt de garantie ne sera débité qu'en cas de dommages, de perte ou de non-restitution du matériel. Dans le cas d'une empreinte bancaire, la somme est simplement bloquée temporairement et sera débloquée après vérification du matériel au retour. Le délai de déblocage peut varier selon votre banque.
Annulation ou modification de ma réservation :
Les annulations et les modifications de réservation ne sont pas possibles. Cependant, vous pouvez effectuer une commande complémentaire si vous avez besoin d'ajouter du matériel. Si vous avez une question spécifique concernant votre réservation, veuillez nous contacter par téléphone.
Un report de réservation peut être envisageable, mais des frais supplémentaires de 25% du montant de la location seront appliqués. Veuillez nous contacter pour discuter des possibilités.
Retard - Équipements endommagés ou perdus :
En cas de retard dans la restitution du matériel, des frais supplémentaires seront appliqués. Ces frais sont détaillés dans nos conditions générales de location et correspondent à un coût d'exploitation supplémentaire (une journée de location supplémentaire).
Tout matériel rendu perdu, cassé ou non nettoyé sera facturé. La politique détaillée concernant les frais est précisée dans nos conditions générales de location.de réservation peut être envisageable, mais des frais supplémentaires de 25% du montant de la location seront appliqués. Veuillez nous contacter pour discuter des possibilités.
Autres questions utiles :
Si vous ne pouvez pas cliquer sur "Réserver", cela signifie que le produit n'est pas disponible dans la quantité souhaitée ou pour les dates que vous avez sélectionnées. Un message s'affichera sur la page du produit.
Lorsque vous ajoutez du matériel à votre panier, sa disponibilité est temporairement bloquée pour vous le temps de finaliser votre commande. Toutefois, la réservation n'est effective qu'une fois votre commande payée. Si vous tardez à valider votre panier, il est possible que le matériel ne soit plus disponible lors de votre prochaine tentative.
Les jours fériés sont affichés en gris sur notre calendrier de réservation.
Oui, si le jour d'utilisation de votre matériel tombe sur un jour férié, il est comptabilisé comme un jour de location et est donc payant. Si le jour de retrait ou de retour est un jour férié, le retrait ou le retour est reporté au jour ouvrable précédent ou suivant, sans frais supplémentaires.
Non, chaque commande est valable pour une seule date d'événement. Si vous avez besoin de matériel pour plusieurs dates différentes, vous devrez effectuer des commandes distinctes.
Si le dépôt de garantie et une pièce d'identité ne sont pas présentés lors du retrait, nous ne pourrons pas vous remettre le matériel.
Non, les retraits et les retours ne sont pas possibles les samedis, dimanches et jours fériés.
Le "Drive Click and Collect" est un service à venir qui offrira la possibilité de récupérer et de retourner votre matériel à des horaires plus flexibles ainsi que les week-ends et les jours fériés. Ce service n'est pas encore actif, mais nous vous tiendrons informés de son lancement.